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售前满意度即“案场”客户满意度,是房地产企业保持销售能力很重要的软实力,良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象,更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围,并逐步渗透各种销售技巧,被客户欣然接受,达到案场最佳销售效果。

整个满意度常态化检查体系基于挖掘客户需求和心理感知,结构客户触点,构建销售逻辑与完善销售流程,从客户第一次进入销售案场,客户的触点由环境、物管服务、案场服务、情景体验,后续服务五个环节组成。

房地产售前满意度研究的核心目的是:挖掘出消费者心目中最理想的销售流程,同时研究客户的敏感点和痛点,从而制定出最佳服务流程、动线和服务标准,打造销售案场的最佳服务体验。



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