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客户满意度及NPS研究

业主满意度链家满意度研究

 2020-01-05
客户满意度及NPS研究

    链家,成立于2001年,是以数据驱动的全价值链房产服务平台。提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务,并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据,以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。经过15年的发展,链家目前已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等28个城市和地区,全国直营门店数量超8000家,旗下经纪人近15万人

    为了更好服务现有客户,提升客户满意度,挖掘客户潜在需求,精确营销潜在客户,2019年3月份上海链家委托威尔咨询有限公司,针对平台业主和租户进行研究。通过定量问卷和定性访谈的形式,为链家建立一整套客户满意度评估体系,为后期的服务体系完善和提升服务水平提供数据参考。


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