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粤海物业在管住宅项目2020年度业户满意度调研

粤海物业物业服务业主画像

 2021-03-02
粤海物业在管住宅项目2020年度业户满意度调研

      粤海物业管理有限公司是粤海集团的下属企业,成立于1992年。粤海物业管理有限公司是国内第一家获一级资质的物业管理公司,目前管理多个标杆住宅项目,包括粤海丽江花园、番禺丽江花园、惠阳丽江花园、中山嘉路华花园、宝华轩、丽江如英居、粤海•拾桂府。

      2020年10月,威尔咨询受粤海物业委托,对在管7个住宅项目约15000户业主进行调研,采用调研方式包括入户访谈、电话访谈、短信推送,实现以下五个目标:

      1)全面测评满意度水平,了解服务现状,深度发掘服务短板,通过对各项目业户满意度水平的全面、客观测评,深度挖掘满意度影响动因,为粤海物业后续整改提升、作出管理决策提供参考依据;

      2)多维度对标行业分析,对粤海物业在管住宅物业服务水平及市场排位进行评估,寻找差距。通过差距分析,帮助粤海物业客观评价自身服务的优劣势,深度了解市场发展环境,从而帮助粤海物业合理规划满意度提升目标;

      3)基于存在的问题和差距,对标行业标杆的做法和思路,提出专业改进建议;

      4)挖掘业主/租户潜在服务需求,为粤海物业后续深度提升服务提供参考依据;

      5)辅助粤海物业实施绩效管理。通过对不同地域、不同项目的满意度水平进行分析,判断相应的管理效率,为采购人实施绩效考核、优化资源配置提供客观、权威、专业的依据。

      最终的研究报告,为粤海物业全面了解业户画像、优化提升服务方面提供数据有效建议。


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