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物业服务为什么满意度普遍不高?

 2021-07-27
物业服务为什么满意度普遍不高?

物业与业主是服务与被服务的关系,物业服务有些地方还需要不断完善,而有的业主对物业服务不太了解,致使有的物业公司与业主之间产生矛盾,甚至发生冲突。


矛盾的焦点一般有地产的售后维修问题,其次是物业公司的服务质量问题,还有就是物业费的问题,以及其他方面的问题。


地产的售后维修问题,主要是施工方维修不及时,或维修质量差,以及推卸责任等,业主因此不满意,就责怪物业服务做的不好,其实这是施工方或者开发商的事,物业是代人受过,冤枉物业了。


关于物业公司的服务质量问题,确实有的物业公司服务质量差,究其原因,个人认为,


一是物业公司为了追求利益最大化,降低服务成本所致。这种情况业主应该督促物业公司加以改进,提高服务质量。如果物业公司拒不改进的,业主可以成立业主委员会,更换物业公司。


二是业主不了解物业服务标准等级,对物业公司的服务标准要求过高,服务标准对应的是质价相符的物业收费,比如收费是二级的价格,业主要求物业公司做一级服务标准,甚至超过一级服务标准或更高要求,这对物业公司是不公平的。所以业主应该了解一下收费价格和与之相对应的服务标准,按对应的标准监督物业公司的服务。


再说物业费价格问题,物业费有的地方价格很低,物业公司经营困难,不得不降低服务质量。


目前住宅小区的物业费,以保定市为例,物业费指导价格,一级服务标准1.1元/平米/月,二级标准0.87元/平米/月,三级标准0.67元/平米/月,四级标准0.32元/平米/月,物业公司用工成本逐年增加,但是物业费却是很难提高,保定市指导价之前执行的是2004年的收费标准,一直到2018年才出台新的指导价,期间长达14年,这对物业行业的经营与发展非常不利,这也是导致物业服务质量差的一个因素。


还有的地方政府,制定的物业费一级服务标准价格还达不到保定市政府指导价格的三级标准,却要求物业公司做同样的一级服务,物业公司在这种情况下,生存空间被大大压缩,服务质量可想而知了,除非是开发商自己的物业公司,不追求利润,只注重服务,但是这样就留下隐患,一旦开发商撤出物业,由其他物业公司介入,物业不可能做亏本的生意,那就可能降低服务标准,以达到盈利的目的,而服务会越来越差,业主享受不到应有的服务。


物业服务关系到千家万户,是社会基层稳定的因素之一,所以政府制定物业费指导价格,应该随着市场变化而及时调整,并且能够平衡业主和物业公司双方面的利益。


另外物业公司在为业主提供服务过程中,也会遇到一些问题,比如关于维修基金的使用问题,小修由物业公司负责,大、中修应从维修基金中列支,那么大、中修怎么界定?什么情况下才可以申请使用维修基金?


再比如自来水二次加压,自来水是专属部门,当事人是自来水公司和业主,与物业公司无关,业主使用自来水,自来水公司收取费用,相关设备应该由自来水公司维护,也就是说二次加压应该由自来水公司承担,而实际情况是,有的地方由物业公司负责,物业公司不得不向业主收取加压费,地方政府也制定了二次加压费价格,但是这个价格恐怕难以支撑实际运行的费用,弄不好物业公司还要赔钱,业主对此项收费多有微词,物业公司即使赔钱,业主也不买账。本是自来水公司的事,却要增加物业成本,所以这方面也需要相关的专属部门能够重视,不要给物业公司增加负担。


以上这些都会影响到物业公司的服务质量,如能得到妥善解决,随着物业行业的发展与规范,业主与物业公司之间的关系一定会更和谐。


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