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山水文园集团小区业主满意度研究

 2017-10-26
山水文园集团小区业主满意度研究

山水文园集团创始于1986年,以“让中国更美丽,让生活更美好”为企业愿景,致力于创造有品质的生活体验。目前,山水文园集团的物业公司项目包括山水文园东园、山水文园西园、山水文园中园、山水蓝维四个项目。
      随着业主数增多,且户主对物业的需求不断增加,如何量化业主满意度、了解业主物业服务的痛点、挖掘业主在物业方面的需求,使物业方能够更流程化、系统化、计划性地提供物业服务,进而提升服务质量,成了山水文园集团目前需要解决的重要问题。
    2017年10月,威尔咨询应邀,采用入户访问结合电访的调研方式,收集业主对物业项目的物业维修、保洁绿化、门禁安保、消防管理、客户服务、停车管理等服务的满意度信息,通过分析评价:深入了解物业服务中存在的不足,分析影响各满意度指标的原因,进而改进并优化物业服务;与业内标杆、业内平均对标,发现优势指标及改进指标,对于弱势服务提出改进建议。
    项目最终所得报告,为客户对物业服务评价提供参考。

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