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贵州宏立城物业公司业主满意度调查

 2017-11-30
贵州宏立城物业公司业主满意度调查

委托客户简介
贵州宏立城集团成立于1998年,现已发展成为贵州省最具影响力的企业集团之一。贵州宏立城集团秉承“追求完美,服务社会”的企业理念,坚守价值标准,以专业能力从市场获取公平回报。致力于通过规范化、专业化的管理,公开、透明的企业文化及稳健快速的发展模式,发展成为深受客户、员工、合作伙伴欢迎和社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现,宏立城集团荣获“中国诚信名牌企业”和“贵州省最佳雇主”称号。
项目背景及需求
为了发现物业服务短板,进行服务优化。2017年11月,威尔咨询受贵州宏立城物业服务有限公司委托,对其写字楼用户,公寓和住宅区的业主进行电话调研。
调研内容:
1.门禁安保满意度:秩序管理;
2.保洁绿化满意度:卫生清洁、绿化养护;
3.物业维修满意度:电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务;
4.消防管理满意度:消防管理;
5.社区文化生活满意度:信息公示、文明宣传、社区活动需求;
6.客户服务满意度:投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象;
7.重要度评价:各项服务指标重要度;             
8.智能化:社区智能化需求;
9.推荐意愿:忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。 研究结果及运用
最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等

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