策点调研集团旗下垂直研究公司
威尔洞察
热门观点
首页 > 威尔洞察 > 威尔洞察 > 正文
业主满意度调查怎么做?

 2017-10-15
业主满意度调查怎么做?

在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主满意度的要求也越来越高。相关数据显示,业主满意度高的小区,业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高,因此,做好业主满意度的调查,不仅可以拉动房地产产品的销售,同时可极大的提升房地产品牌形象。那么,业主满意度调查怎么做呢?

1、 确定业主满意度调查的方法
目前,针对业主满意度调查的方法有很多种,如:
入户调查:优点是数据采集更全面,缺点是成本高,耗时长。
电话调查:优点是数据采集高效快速,缺点是涉及业主隐私,会引起业主的反感和投诉。
小区内拦截访问:优点是采集高效快速,缺点是会引起配额的分布不均。
网络调查,:优点是采集高效快速,成本低,缺点是回收率和数据质量欠缺。
此外,还可以进行公共号微信调查,业主座谈会等方式。
2、 确定业主满意度调查的配额
业主满意度调查的抽样不一定需要对所有业主进行调查,这样不现实,也不经济,正确的做法是对抽样进行科学配额,如:年龄、楼层(底层业主/高层业主)、不同分区、不同房子类型(别墅业主/洋房业主)、不同购买年限(2年以内业主/2年以上业主),不同家庭结构(有孩子的业主/没孩子的业主)等。只有配合科学了,最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。
3、 确定业主满意度调查的指标
不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果,即:调查的满意度指标根本不是业主关注的指标,自然,这样的调查结构也没意义,正确的做法应该首先要对业主进行访谈,获取业主满意度关键指标,如:
3.1物业管理(客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等)
3.2配套服务(文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等)
3.3产品设计(格局、光线、隔音、隐私等)

4、 监控业主满意度的数据质量
方法、配额和指标出来后,就可以进行正式的业主满意度调查了。这个是时候,专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控,确保数据采集的真实有效。大概需要做到以下几点:
4.1 打消业主顾虑,明确告诉业主这是第三方独立调查,希望他们畅所欲言。
4.2确保样本配额,不要超过样本配额
4.3 尽量留下被访者的电话和签名,用于数据复核。
4.4条件允许,还可以在访谈过程中进行全程录音。
5、值得注意的是:
业主满意度调查需要坚持2点:
5.1需要长期做,连续做,才能形成连续性数据库
5.2需要对得分低的的指标进行针对性的改进,这样,业主满意度才能不断提升
5.3根据得分高低,需要对相关责任人进行奖惩,这样才能形成倒逼机制。


Copyright © 2014-2020  广州威尔咨询有限公司  Inc. All rights reserved.
公司地址:广东省广州市番禺区巨大产业园11栋7楼    |    电话:020-84789910 手机:15813358635 李先生     |    网址:www.wellresearch.cn 
网站ICP备案号:粤ICP备17147992号-1